未来工作将面临这4大转变,AI首先淘汰的是旧工作思维

【67运营解读】新科技改变工作趋势,除重复性工作被汰旧换新外,为应对快速变动的环境,企业倾向由专案形式进行,甚至向全球人才外包,工作者则倾向经营多重工作,在固定薪资外赚取额外收入。

经历过互联网席卷全球实体零售,科技带动下一波产业转型,新科技人才需求也随之涌现。正如VR/AR、物联网等科技渐渐改变人类生活,企业运作上,大数据、AI等科技也从线上走入各行各业,帮助品牌更了解顾客轮廓,无形之中改变了传统企业运作的流程与思维,渐渐地,越来越多产业意识到工程师的重要性,甚至在公司内部自组IT团队。

这波新科技人才热,随着大数据、云端、人工智慧等科技走入各行各业,需求持续看涨。根据知名猎人头公司发布的《2017年全球人才竞争力指标报告》(2017 The Global Talent Competitiveness Index,GTCI)指出,2024年美国的科技人才需求将成长12%(相当于48万个新科技职缺),主要领域在资料分析、保健科技、科技资安、网页发展、项目管理与资料库管理。

面对新科技,紧接而来是更快、更效率的工作方式,无论是企业或工作者,务必要意识到未来工作将面临这4大转变:

1.旧工作被替代,新工作产生

新科技取代的工作看似越来越多,却终究会有新型态的工作需通过「人」处理。根据麦肯锡全球机构(McKinsey Global Institute,MGI)的报告显示,全球有20%的工作者,其工作中有70%的事务可被自动化,这些工作内容被自动化取代后,各自剩下30%的工作会被集结起来,产生新型态的工作内容。

以机器人的应用为例,新工作将舍弃例行公事,转为处理「机器人做不到的事」。为了达到更高效率,科技的加速不只在线上,更化为机器人走入线下,这些机器人负责处理重复性高、变动不大的例行事务,人类则转作机器人的管理角色,负责处理程序运转的「例外情况」、复杂度较高的工作或是创新服务发想。专注于研究未来工作趋势的学者Leslie Willcocks也指出,平均每100个工作消失,就会有65个新工作产生,以维护整体自动化所带来的意外、衔接问题等副作用。

2.从固定工作变成专案导向

全球产业环境不停变动,企业要能快速因应变化,固定工作已经无法符合需求。传统工作被清楚区分在某部门、某单位,纵然组织每经过一段时间会进行人力调动,但随着企业冀求提升内部运作效益,工作者不再被限制执行固定工作项目,而转由更弹性地专案导向。

采用专案导向的工作方式,让美商公司3M的整体生产力提升4%。3M通过内部技术人员建立出网路工作平台,并要员工通过专案的方式在平台上安排工作事务,借此形式,工作者跳脱出各自的职称框架,以专案目标调整工作细节,创造出更好的工作效益。

3.不只领固定薪资,更多人成为独立工作者

数码科技带来无边界社群,也创造更多独立工作机会(泛指自由接案或企业外聘在家工作的工作者)。据麦肯锡全球机构研究,美国与欧洲已经有约25%-30%的劳动人口从事独立工作,这些人以自由工作者(Freelancer)为最大宗,其次则是拥有固定薪资工作,却同时从事独立工作,而这些工作者的独立工作收入大多高出薪资。

自媒体人Susan Kuang所着《斜杠青年》一书,就是独立工作型态的一种。不同于以往单职的工作模式,斜杠青年通常拥有一份正职工作,同时也利用自身专业和才艺,经营多重身份的多职人生,表面上赚取两份收入,实质上在现实与梦想中取得平衡。

伴随着独立工作的趋势,工作不再一定要进办公室,工作时间也更加弹性。新科技着重「工质」而非「工时」,据麦肯锡在欧洲8个国家总计1.6万人的调查显示,相较于争取更低工时,工作者更愿意每周多花1.8小时来提升工作品质,以赚取更高的收入;随着Uber、Lalamove等共享经济模式出现,单一的工作与工时思维将被反转。

4.人才供给由地区转为全球

未来人才的竞争将更激烈,全球都是企业的人才供给来源。随着科技在线的便利性,工作不再受限于「员工到公司」,企业比起地区性地招募人才,能够更广泛地向全球征才,在成本考察下,已开发国家会优先招募发展中国家的人才,而不只从国内招募,工作者的思维也不再是出国工作,而是在自己国家协助外国公司工作。

从企业看全球人才供给,亚马逊土耳其机器人平台(Amazon Mechanical Turk,MTurk)是经典案例。亚马逊利用外包形式,让平台上的「请求者」付费给「土耳其工人」(愿意接案执行工作的人),至今,已经有超过50万名员工在该平台注册,其中印度执行的工作就占20%,相较于美国资讯通讯工作仅占4%的印度裔人口,外包明显成为企业高效经营的新出口。

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